Политика в отношении обработки персональных данных

Общие положения

Настоящая политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», с учётом изменений, вступающих в силу с 30 мая 2025 года, и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей на сайте агентства недвижимости (далее – Сайт) и предназначена для свободного доступа неограниченного круга лиц.

Оператор персональных данных – организация, которая организует и осуществляет обработку персональных данных пользователей Сайта. Оператором является компания, владеющая Сайтом (агентство недвижимости), действующая в соответствии с законодательством РФ. Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от пользователей через Сайт, включая данные, передаваемые пользователями посредством форм обратной связи, а также автоматически собираемые при использовании Сайта.

Используя Сайт и предоставляя свои персональные данные, пользователь подтверждает согласие с условиями данной Политики. В случае несогласия с любым из положений, пользователь должен воздержаться от предоставления персональных данных и покинуть Сайт. Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных, применяя необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные законодательством РФ. Политика подлежит периодическому обновлению, в том числе при изменении требований законодательства, а актуальная редакция размещается на Сайте в открытом доступе.

Цели обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных пользователей исключительно для конкретных, заранее определенных и законных целей. Основные цели обработки персональных данных на Сайте агентства недвижимости включают:

• Обработка запросов пользователей: телефонный номер, предоставленный пользователем через форму обратной связи на Сайте, используется для обратного звонка или отправки сообщения пользователю. Это необходимо для предоставления запрашиваемой информации о услугах агентства недвижимости, консультаций по недвижимости, оформления заявок на просмотр объектов и иных обратных связей по запросу пользователя.
• Исполнение обязательств перед пользователем: обработка персональных данных может осуществляться в целях заключения и исполнения договоров с пользователем (например, договоров на оказание риелторских услуг) либо для предпринятия шагов по запросу пользователя перед заключением договора. Телефонный номер используется для связи с пользователем в рамках исполнения таких обязательств.
• Улучшение работы Сайта и услуг: Оператор обрабатывает данные о посещениях и поведении пользователей на Сайте с помощью инструментов веб-аналитики (например, сервиса «Яндекс.Метрика»). Это необходимо для анализа статистики использования Сайта, улучшения его работы, качества сервиса, удобства навигации и содержания. Аналитические данные позволяют выявлять предпочтения пользователей и улучшать предложения агентства недвижимости. Сбор данных о действиях пользователей на Сайте (включая файлы cookie и информацию о просмотре страниц) осуществляется только с согласия пользователя, в соответствии с новыми требованиями законодательства с 30.05.2025.
• Обеспечение безопасности Сайта: Оператор может обрабатывать технические данные (например, IP-адрес, данные файлов cookie и пр.) для поддержки работоспособности Сайта, обеспечения его безопасности, предотвращения несанкционированного доступа и неправомерных действий. Такие меры направлены на защиту информации и инфраструктуры Оператора, а также персональных данных пользователей.

Оператор не обрабатывает персональные данные в целях, несовместимых с перечисленными. Дальнейшая обработка персональных данных в иных целях допускается только при дополнительном согласии пользователя либо на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством РФ.

Правовые основания обработки

Обработка персональных данных пользователей Сайта осуществляется на законных основаниях, предусмотренных законодательством о персональных данных. В зависимости от ситуации Оператор руководствуется следующими правовыми основаниями:

• Согласие субъекта персональных данных. Основным основанием для обработки телефона и иных данных, предоставленных через Сайт, является добровольное согласие пользователя. Пользователь ставит отметку (чекбокс) о согласии с Политикой при заполнении формы обратной связи либо иным явным образом выражает своё согласие на обработку персональных данных. Согласие пользователя на обработку его персональных данных собирается в соответствии с требованиями ст.9 Федерального закона № 152-ФЗ. Пользователь вправе в любое время отозвать своё согласие (см. раздел о правах субъекта данных ниже).
• Исполнение договора или запроса пользователя. В случаях, когда обработка персональных данных необходима для исполнения договора с пользователем или для ответа на его запрос (преддоговорные отношения), Оператор вправе обрабатывать данные без отдельного письменного согласия, опираясь на подпункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Например, предоставление телефонного номера пользователем расценивается как действие, направленное на получение услуг Оператора (консультации, обратный звонок), что создает основание для обработки этих данных в целях исполнения такого запроса.
• Выполнение требований закона. Оператор может обрабатывать персональные данные в случаях, когда это необходимо для исполнения возложенных на него законодательством обязанностей. Например, хранение определенной информации в течение установленного срока или предоставление данных государственным органам при наличии соответствующего законного запроса. В таких случаях обработка производится без дополнительного согласия субъекта, на основании требований закона.

Оператор не осуществляет обработку персональных данных пользователей на иных основаниях, кроме перечисленных. Специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные не собираются и не обрабатываются. Оператор намеренно не запрашивает и не принимает к обработке персональные данные лиц младше 18 лет; в случае получения информации, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без согласия родителей или законных представителей, такие данные будут удалены.

Перечень обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения указанных целей. Перечень персональных данных, собираемых через Сайт агентства недвижимости, ограничен следующим:

• Данные, предоставляемые пользователем добровольно: единственный персональный идентификатор, который собирает Сайт через формы обратной связи – это номер телефона пользователя. Пользователь вводит свой номер телефона и имя в соответствующем поле формы для заказа обратного звонка или получения консультации. Как правило, никаких иных персональных сведений (ФИО, адрес электронной почты, паспортные данные и пр.) через Сайт не запрашивается и не требуется. Однако пользователь по своему желанию может сообщить дополнительную информацию в тексте обращения. Оператор обрабатывает такие дополнительные данные только в объеме, предоставленном самим пользователем.
• Автоматически собираемые данные при использовании Сайта: при посещении Сайта определенные данные могут автоматически собираться сервисами аналитики. В частности, используются файлы cookie и аналогичные технологии для сбора сведений о пользовательской активности. С помощью счетчика Яндекс.Метрика Оператор получает техническую информацию: IP-адрес устройства пользователя, дату и время посещения, информацию о браузере и операционной системе, переходах по страницам Сайта, кликах по элементам страницы, время, проведенное на страницах. Эти данные обезличены и не содержат прямой идентификации личности, однако при определенных условиях могут относиться к персональным данным (например, IP-адрес). Сбор таких данных осуществляется только с уведомления и согласия пользователя (например, через баннер об использовании cookie при первом заходе на Сайт). Пользователь может управлять использованием cookie через настройки своего браузера.

Оператор сознательно ограничивает объем запрашиваемых персональных данных принципом минимизации. Указанного перечня (номер телефона и технические данные визитов) достаточно для предоставления услуг и улучшения работы Сайта. Обработка иных данных о пользователях не производится. Оператор не осуществляет сбор или обработку специальных категорий персональных данных (таких, как сведения о здоровье, биометрические параметры, информация о религиозной, политической принадлежности и т.п.), а также не собирает универсальные идентификаторы личности (СНИЛС, ИНН, номера документов и пр.) через функционал Сайта.

Используемые инструменты сбора и хранения данных

Для сбора, хранения и дальнейшей обработки персональных данных Оператор использует следующие инструменты и сервисы. Все они применяются в строгом соответствии с требованиями законодательства РФ о персональных данных и на основании соответствующих договоров или соглашений с Оператором:

• Веб-формы Сайта. На Сайте используются специальные формы обратной связи (например, форма для заказа звонка или отправки заявки). Через эти формы пользователь вводит свой номер телефона. Данные из форм передаются напрямую Оператору. Отправляя форму, пользователь соглашается на обработку своих данных для целей, указанных при заполнении (как правило, для обратной связи). Формы настроены таким образом, что минимизируют объем собираемых данных – запрашивается только номер телефона, имя (и, при необходимости, комментарий пользователя). Перед отправкой формы пользователь отмечает галочку-согласие с данной Политикой, что фиксирует получение согласия на обработку данных.
• Сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика». На Сайте установлена система аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемая компанией Яндекс (Яндекс.Метрика – инструмент для сбора статистических данных о посещениях). Яндекс.Метрика автоматически собирает обезличенные данные о том, как пользователь взаимодействует с Сайтом: посещенные страницы, совершенные клики, технические сведения об устройстве и браузере, иные метрики активности. Для этого используются cookie-файлы и JavaScript-скрипты, встроенные в код страниц. Данные, собираемые Яндекс.Метрикой, хранятся на серверах Яндекса, которые находятся на территории Российской Федерации. Оператор заключил с ООО «Яндекс» пользовательское соглашение на использование Яндекс.Метрики, которое предусматривает защиту получаемых данных. Яндекс.Метрика предоставляет данные в обобщенном виде для анализа Оператором и не раскрывает персональную информацию о конкретных пользователях. Пользователь при первом визите на Сайт уведомляется об использовании cookie и счетчиков аналитики; продолжение использования Сайта (при соответствующих настройках браузера) рассматривается как согласие на такой сбор данных. При желании пользователь может отключить сбор статистических данных, отключив cookie в своем браузере или используя инструмент «Блокировка сбора данных Яндекс.Метрики» – в этом случае Яндекс.Метрика не будет получать информацию о визите.
• CRM-система amoCRM. Оператор использует внешнюю систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) amoCRM для хранения и обработки поступающих заявок. amoCRM – это облачный сервис, предоставляемый АО «АмоКРМ», предназначенный для учета обращений клиентов и последующей работы с ними. После того как пользователь отправляет свой номер телефона через форму на Сайте, эта информация автоматически передается в защищенную базу данных amoCRM. Серверы amoCRM, на которых хранится информация, расположены на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям локализации данных (Федеральный закон № 242-ФЗ). Оператор заключил с компанией, предоставляющей amoCRM, договор, гарантирующий конфиденциальность и безопасность передаваемых персональных данных. В системе amoCRM хранятся следующие сведения о пользователе: номер телефона, дата и время обращения, а также сопутствующая информация (например, комментарий или метка о рекламном источнике, если применимо). Доступ к этой системе имеют только уполномоченные сотрудники Оператора (менеджеры агентства недвижимости), и исключительно для целей связи с клиентом и ведения истории взаимодействия. amoCRM не передает данные третьим лицам и не использует их для своих целей – данные принадлежат Оператору и обрабатываются в рамках функционала CRM. Таким образом, использование amoCRM позволяет безопасно хранить телефонные номера пользователей и эффективно управлять обработкой заявок, соблюдая законодательство о персональных данных.

Все перечисленные инструменты используются Оператором для достижения заявленных целей обработки. Оператор тщательно выбирает сервисы и обеспечивает, чтобы каждый из них соответствовал нормам 152-ФЗ. Информация, собираемая через указанные инструменты, хранится либо на собственных ресурсах Оператора, либо на ресурсах указанных партнеров (Яндекс, amoCRM) внутри России, защищена современными средствами шифрования и доступа, и не доступна неуполномоченным лицам.

Уведомление Роскомнадзора

Оператор выполнил установленную законодательством обязанность по уведомлению уполномоченного органа о начале обработки персональных данных. В соответствии со статьей 22 Федерального закона № 152-ФЗ, перед началом осуществления деятельности, связанной с обработкой персональных данных, Оператор направил уведомление в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, ведемый Роскомнадзором.

Уведомление содержит сведения, предусмотренные законом: наименование и адрес Оператора, цели обработки персональных данных, категории обрабатываемых данных (номер телефона клиентов), описание мер по защите, сведения об отсутствии трансграничной передачи и пр. При изменении сведений о характере обработки (например, при внедрении новых сервисов или сборе дополнительных категорий данных) Оператор обязуется своевременно подать актуализированное уведомление. Пользователи могут убедиться, что деятельность Оператора законна, проверив информацию в реестре Роскомнадзора. Соблюдение требования об уведомлении гарантирует открытость деятельности Оператора и государственный контроль за соблюдением прав субъектов персональных данных.

Отдельно отмечаем, что деятельность Оператора не подпадает под исключения, при которых уведомление Роскомнадзора не требуется (такие исключения перечислены в ч.2 ст.22 Закона № 152-ФЗ). Поскольку Оператор обрабатывает персональные данные клиентов (пользователей Сайта) не только для исполнения договора, но и использует инструменты аналитики, уведомление было подано в обязательном порядке. За несоблюдение обязанности уведомления законодательством предусмотрена ответственность, поэтому Оператор строго выполняет данное требование.

Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не передает персональные данные пользователей третьим лицам без необходимости и соответствующего законного основания. Разглашение или распространение персональных данных допускается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством или с явного согласия самого субъекта персональных данных.

• В рамках деятельности агентства недвижимости Оператор не продает, не обменивает и не предоставляет полученные от пользователей номера телефонов каким-либо сторонним организациям для их собственных целей (например, для сторонней рекламы, рассылок и т.п.). Все данные используются исключительно Оператором и уполномоченными им лицами для связи с пользователями и оказания услуг.
• Передача данных государственным органам осуществляется только в случаях, предусмотренных законом. Например, по официальному запросу суда, правоохранительных органов или Роскомнадзора Оператор может быть обязан предоставить имеющиеся у него персональные данные. В таких случаях передача производится в строгом соответствии с процедурой, установленной законодательством.
• Передача персональных данных обработчикам (третьим сторонам, действующим по поручению Оператора) осуществляется на основании заключенных с ними соглашений и не рассматривается как разглашение третьим лицам в собственных интересах. К таким обработчикам относятся, в частности, вышеупомянутые сервисы: платформа Яндекс.Метрика и CRM amoCRM. Эти организации обрабатывают данные пользователей строго в целях, определенных Оператором, и не используют их для своих нужд. С каждым из таких партнеров заключены договоры о конфиденциальности и обработке персональных данных, гарантирующие защиту данных пользователей. Таким образом, предоставление данных указанным сервисам носит характер поручения обработки, а не передачи владения персональными данными.

Оператор особо отмечает, что трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Все сбор, хранение и обработка персональных данных пользователей Сайта происходят на территории Российской Федерации. Серверы, базы данных и облачные сервисы, используемые Оператором (включая мощности amoCRM и Яндекс.Метрики), физически расположены в РФ и подпадают под юрисдикцию российского законодательства. Оператор не передает и не хранит персональные данные на серверах за пределами России. Соответственно, соблюдается требование локализации баз данных персональных данных граждан РФ (ст.18 № 152-ФЗ). Отсутствие трансграничной передачи означает, что персональная информация пользователей защищена российским законодательством и не подвергается рискам, связанным с юрисдикцией других государств.

В случае привлечения новых третьих лиц для обработки персональных данных или планируемой передачи данных за пределы России, Оператор заранее получит дополнительные согласия от пользователей и внесет соответствующие изменения в настоящую Политику, описав новые условия передачи. Однако на данный момент необходимости в этом нет – все операции с данными выполняются внутри компании Оператора и с использованием российских сервисов.

Сроки и условия хранения, локализации и удаления данных

Оператор хранит персональные данные пользователей не дольше, чем этого требуют цели обработки, а также сроки, установленные законодательством. Условия хранения и меры по локализации данных следующие:

• Место и способ хранения: персональные данные, собранные через Сайт (номера телефонов, заявки пользователей), хранятся в электронном виде в CRM-системе amoCRM и внутренних базах данных Оператора. Все данные размещаются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации, что удовлетворяет требованию локализации персональных данных российских граждан. Локальное хранение данных обеспечивает их защиту согласно российским стандартам безопасности. Данные в CRM защищены средствами шифрования и аутентификации: доступ к ним возможен только у авторизованных сотрудников Оператора через защищенное соединение (SSL) с обязательной проверкой учетных данных.
• Сроки хранения: телефонные номера и связанные с ними сведения хранятся до достижения целей обработки. Если пользователь оставил заявку на Сайте, его контактные данные будут храниться на протяжении времени, необходимого для связи с ним и предоставления запрошенной услуги (например, до момента, когда агентство недвижимости свяжется с пользователем и решит его вопрос). После оказания услуги или ответа на запрос Оператор может сохранить данные пользователя для дальнейшего обслуживания – например, чтобы иметь возможность уточнить удовлетворенность услугой, предложить дополнительные релевантные услуги недвижимости или в будущем предоставить обновленную информацию об интересующих объектах. Однако такая дальнейшая обработка будет осуществляться только при наличии согласия пользователя или в рамках отношений с клиентом. Если пользователь не становится клиентом и явно не выразил согласие на дальнейшие контакты, его номер телефона хранится ограниченное время для учета статистики обращений и затем удаляется.
• Удаление персональных данных: по достижении целей обработки либо при отзыве пользователем согласия на обработку, персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, чтобы исключить идентификацию субъекта. Оператор обеспечивает удаление данных из всех систем, где они были сохранены (CRM, резервные копии и пр.). Стандартный порядок такой: после получения от пользователя требования на удаление его данных, Оператор в течение 30 дней удаляет информацию из активной базы CRM и подтверждает пользователю выполнение удаления (если это предусмотрено запросом). Внутренние регистры обновляются, чтобы исключить дальнейшую обработку. Если какие-либо данные должны храниться дольше в силу закона (например, данные из бухгалтерских документов), они будут храниться строго в необходимом объеме и срок, но телефонные номера пользователей, не ставших клиентами, не подпадают под длительные сроки хранения по закону и удаляются по готовности.
• Обезличивание: в некоторых случаях Оператор может вместо удаления произвести обезличивание персональных данных – то есть удаление идентификаторов, связывающих данные с конкретным пользователем. Обезличенные данные (например, агрегированная статистика обращений без указания номеров телефонов) могут использоваться далее в аналитических или статистических целях. Такая информация уже не относится к персональным данным и может храниться без ограничения срока, не нарушая прав пользователя.

Пользователь имеет право запросить информацию о том, хранит ли Оператор его персональные данные, и потребовать их удаления (см. раздел о правах субъекта). Оператор придерживается принципа минимально необходимого срока хранения: персональные данные удаляются, когда отпадает надобность в их использовании для заявленных целей, если иное не предписано законом. Все действия по хранению и уничтожению данных осуществляются в соответствии с внутренними регламентами Оператора, разработанными на основании требований Федерального закона № 152-ФЗ и постановлений Правительства РФ.

Права субъекта персональных данных

Каждый пользователь Сайта как субъект персональных данных обладает всеми правами, предоставляемыми ему законодательством о персональных данных. Оператор уважает эти права и обеспечивает возможность их реализации. Основные права субъекта персональных данных включают:

• Право на информацию об обработке данных: Пользователь вправе запросить у Оператора сведения, касающиеся обработки его персональных данных. В ответ на запрос Оператор предоставит информацию о том, какие именно персональные данные обрабатываются, на каких основаниях, с какими целями, какие действия с ними совершаются, а также сведения о том, кому данные были предоставлены (если были). Предоставление такой информации осуществляется в доступной форме в срок, установленный законом (как правило, в течение 30 дней с момента поступления запроса).
• Право требовать уточнения персональных данных: Если пользователь считает, что его персональные данные, находящиеся у Оператора, являются неточными, неполными или устаревшими, он вправе обратиться с требованием об их уточнении. Оператор при наличии подтверждающих документов обязуется внести необходимые исправления в персональные данные (например, обновить номер телефона, если он изменился).
• Право отозвать согласие: В случаях, когда обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, субъект имеет право в любой момент отозвать свое согласие. Отзыв согласия не имеет обратной силы – он означает прекращение дальнейшей обработки, но не влияет на законность обработки, произведенной до отзыва. Если пользователь отзывает согласие, Оператор обязан прекратить обработку его данных или, если прекращение обработки невозможно (например, данные еще необходимы для исполнения договора или по закону), то обезличить их. Отзыв согласия обычно влечет за собой удаление номера телефона из CRM и прекращение контактов с пользователем.
• Право на блокирование и ограничение обработки: Пользователь может потребовать временно приостановить обработку его персональных данных (блокировать) в случаях, предусмотренных законом. Например, если пользователь оспаривает точность персональных данных или законность их обработки, он вправе требовать ограничения обработки на период проверки. При блокировании персональные данные только хранятся и не подвергаются другим операциям.
• Право на удаление (право быть забытым): Пользователь имеет право потребовать уничтожения своих персональных данных, если они более не нужны для целей обработки, либо если данные обрабатываются неправомерно. Оператор обязан удовлетворить такой запрос, если обработка не требуется в законных целях. В результате данные будут безвозвратно удалены из систем Оператора (за исключением сведений, которые должен хранить по закону, – такие данные будут храниться только для целей, определенных законом, и обезличены для иных целей).
• Право на обжалование действий Оператора: Если пользователь считает, что Оператор нарушает его права при обработке персональных данных, он вправе обратиться с жалобой непосредственно к Оператору (для оперативного урегулирования) либо в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных – Роскомнадзор. Жалоба может быть подана в Роскомнадзор в порядке, предусмотренном ст.23 Закона № 152-ФЗ. Кроме того, пользователь вправе защищать свои права и законные интересы в судебном порядке.
• Иные права: Субъект персональных данных также имеет другие права, предусмотренные законодательством РФ. В их числе – право на возмещение убытков и морального вреда, причиненных неправомерной обработкой; право на обжалование действий или бездействия Оператора в судебном порядке; право потребовать разъяснения смысла своих прав и обязанностей в контексте обработки данных. Оператор, со своей стороны, обязуется не создавать препятствий для осуществления прав субъектов и оказывать содействие пользователям в реализации их законных возможностей.

Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить Оператору соответствующее письменное или электронное обращение (см. раздел «Контактная информация» ниже). В обращении следует указать ФИО субъекта или иного идентифицирующего его лица, суть требования, а также предпочтительный способ обратной связи для получения ответа. Оператор рассмотрит обращение и даст мотивированный ответ в установленный законом срок (не позднее 30 дней). Реализация указанных прав субъектов осуществляется бесплатно (Оператор не взимает плату за выполнение законных запросов пользователей относительно их персональных данных).

Контактная информация оператора

Оператор персональных данных и владелец Сайта – [Наименование организации] (агентство недвижимости).

Адрес местонахождения: 344000 г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская д.66.
ОГРН/ИНН: 1176196049226/6163206785.
E-mail для вопросов персональных данных: info@souz-zastroi.ru
Контактный телефон: 8 (800) 201-27-77.

Данное контактное лицо и канал связи предназначены для обращения субъектов персональных данных по вопросам, связанным с обработкой их данных: для отзыва согласия, запроса информации, предъявления требований об уточнении или удалении данных, а также для направления любых жалоб или предложений по вопросам конфиденциальности. Оператор рассмотрит каждое обращение и предоставит ответ или совершит необходимые действия в сроки, установленные законодательством.

Кроме того, внутри организации назначено должностное лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных (специалист по защите персональных данных). Запросы, направленные по указанным контактам, будут переданы этому ответственному лицу для непосредственного рассмотрения. Пользователи могут обращаться по указанным контактам в рабочие дни и часы Оператора; при поступлении обращений вне рабочего времени они будут зарегистрированы и рассмотрены на следующий рабочий день.

Заключительные положения: Настоящая Политика утверждена руководством Оператора и действует бессрочно до замены новой редакцией. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику в случае изменения законодательства или введения новых способов обработки персональных данных. В случае внесения изменений новая редакция Политики публикуется на Сайте и помечается датой обновления. Рекомендуем пользователям периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.